Palautukset ja vaihdot

Reklamaatio-ohje

Jos saamassasi tuotteessa on vikaa tai se ei vastaa tilaustasi, toimi seuraavasti:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen reklamaatiot@vipstore.fi
  2. Kerro viestissäsi:
  3. nimesi ja yhteystietosi
  4. tilausnumero tai ostopaikka ja kuitti
  5. tuotteen eränumero ja päiväys
  6. tuotteen nimi ja kuvaus viasta
  7. selkeä valokuva tuotteesta ja mahdollisesta viasta
  8. Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olet saanut ohjeet asiakaspalvelustamme.
  9. Tarvitsemme tuotteen tai sen osia mahdollisen tarkastuksen tai palautuksen yhteydessä.
  10. Odota asiakaspalvelun vastausta.
  11. Saat ohjeet mahdollisesta tuotteen palautuksesta, vaihtamisesta tai hyvityksestä.
  12. Palautuksia ei tule lähettää takaisin ilman asiakaspalvelun hyväksyntää ja palautusohjeita.


Vaihto- ja palautusoikeus

VIPstore Oy:n tuotteiden ostaminen on täysin turvallista ja riskitöntä. Kuluttaja-asiakas tekee verkkokaupassa ostokset 14 päivän avokaupalla, jolloin kaikilla ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. VIPstore-jälleenmyyjä hoitaa toimittamiensa tuotteiden palautukset ja vaihtamiset sekä kauppahinnan takaisinmaksun. 

VIPstore-verkkokaupan kautta tilatut tuotteet palautetaan asiakaspalautuksena suoraan VIPstore Oy:lle, jolloin VIPstore Oy maksaa palautuksesta/vaihdosta aiheutuneet postikulut. Palautettavan/vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen ja niiden mukaan on liitettävä täytetty palautuskortti, joka löytyy alta. Poistotuotteilla ei ole vaihto-/palautusoikeutta.

VIPstore Oy:n Virtain myymälästä ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto-oikeus, mutta ei palautusoikeutta.

Ohjeet verkkokaupan kautta ostettujen tuotteiden palauttamiseen: 

  1. Lataa palautuskortti seuraavasta linkistä: palautuskortti.
  2. Palautuskorttiin merkitään, mikä tuote halutaan vaihtaa tai palauttaa. 
  3. Palautuskorttiin merkitään syy, miksi tuote halutaan palauttaa. Vaihdettaessa tuotteen kokoa toimituskuluja ei peritä. Mikäli palautettu tuote halutaan vaihtaa kokonaan uuteen, se käsitellään uutena tilauksena, jolloin peritään myös toimituskulut.
  4. Palautettava/vaihdettava tuote pakataan huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla. 
  5. Palautuskortti taitetaan kaksinkerroin niin, että asiakaspalautus-osa jää näkyviin. Kortti teipataan pakettiin kiinni niin, että Posti voi lukea siitä palautuksen vastaanottajan tiedot ja huomioi, että kyseessä on asiakaspalautus. 

Kuljetuksen aikana tavaralle tapahtuneista vaurioista vastaa Posti. Mikäli tavara on rikkoutunut kuljetuksen aikana, voi selvitystä tiedustella Postin edustajalta tavaran luovutushetkellä. Mikäli vahinko huomataan vasta paketin avaamisen jälkeen, asiakas ottaa yhteyttä paketin toimittaneeseen Postiin. 

Käsittelemme palautuksesi 14 vuorokauden sisällä palautuspaketin saapumisesta varastollemme. Huomioithan, että palautuksen kuljetuksessa menee joitakin päiviä. Käsittelyajan lisäksi palautettavien rahojen siirtyminen ja näkyminen tililläsi saattaa viedä useamman pankkipäivän, pankistasi riippuen.

Tuotteiden takuu

VIPstoren tuotteilla on normaali materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Joillakin tuotteilla on määritelty pidempi takuuaika (esim. turkinkuivaajat, trimmauskoneet). Takuuaika kerrotaan tuotteen tiedoissa ja tilauksen mukana olevalle lähetteelle tulostuu takuuaika. 

Jämpti-tarhaustuotteilla (Jämpti-, Jämpti Pro - ja Jämpti Eco -tarhaelementit sekä Jämpti-koirankoppi) on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Takuun piiriin eivät kuulu kuljetusvauriot (aiheuttaja korvaa), koiran tuotteelle aiheuttamat vauriot, käyttäjän huolimattomuudesta aiheutuneet viat tai kuluvat osat normaalin kulumisen osalta. Toisinaan koiratarhaelementeissä saattaa olla tuotteen kestävyyden kannalta merkityksettömiä säilytyksen, maalauksen tai kuljetuksen aikana syntyneitä pieniä, kosmeettisia pintavaurioita (mm. pienet naarmut tai nirhaumat maalipinnassa). Vaurioiden peittämiseksi maalattujen elementtien mukana toimitetaan paikkamaali. Huomioitavaa on, että virheet ovat harmittomia ja pintapuolisia - maalin alla on luja sähkösinkitys, joka suojaa elementtiä ruostumiselta. Sama koskee kuumasinkittyjä elementtejä, joiden käyttölujuuteen pintapuoliset em. syistä aiheutuneet epätäydellisyydet eivät vaikuta.